Arriver devant la porte d’embarquement et voir son vol annulé… je crois que c’est la hantise de tous les voyageurs ! Heureusement (et on touche du bois), cela ne nous est encore jamais arrivé. Nous avons tout de même eu à faire à de nombreux amis voyageurs dans cette situation. Et le plus difficile dans ce genre de d’histoire reste sans aucun doute les questions sans réponses infligées par de nombreuses compagnies aériennes. Un avion bloqué par la neige, des heures de retard, un refus d’embarquement lié au surbooking, les causes peuvent être nombreuses.
Comment s’y prendre pour réclamer un remboursement, quelles sont les modalités à suivre ? Cet article vous aidera dans vos démarches et vous permettra de perdre du temps !
Retards, annulations de vol, que dit la loi ?
Tout d’abord, sachez que depuis 2004, vous êtes protégé par la loi européenne vous garantissant certains droits. Plusieurs situations vous permettent de profiter de cette loi :
- Le surbooking
- Les annulations
- Une correspondance manquée
- Un retard
Voici donc ce à quoi vous avez droit que ce soit en terme d’assistance et de prise en charge ou d’indemnisation.
Assistance et prise en charge en cas de retard de vol
En cas de longue attente, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous prendre en charge des rafraîchissements, la restauration, 2 communications, et, si le départ ne peut avoir lieu avant le lendemain, les frais d’hôtel et de transfert entre l’hôtel et l’aéroport.
Cependant le retard doit être d’au moins :
- 2h pour un vol de 1 500 km ou moins
- 3 h pour un vol de plus de 1 500 km dans l’UE ou pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE,
- 4 h pour un vol de plus de 3 500 km (hors UE).
À partir de 5h de retard vous pouvez renoncer à votre voyage et vous faire rembourser le billet.
Vous souhaitez une indemnisation
Le montant des indemnités réclamées ne dépend en aucun cas du prix de votre billet d’avion mais bel et bien de la distance de vol parcourue. Même si vous avez réussi à trouver un billet d’avion à prix cassé, vous pouvez réclamer vos droits.
- Pour les vols de moins de 1 500 km : 250 €
- Pour les vols entre 1.500km et 2.500km et les vols de plus de 3.500km intra-communautaires : 400 €
- Pour les vols de plus de 3.500km non intra-communautaires : 600 €
Attention ce pendant, il faut que le vol soit au départ de l’Union Européenne ou à destination d’un pays de l’UE mais avec une compagnie européenne.
Enfin, les retards et les annulations causées par la météo ou une grève des contrôleurs aériens, ne permettent pas d’obtenir une indemnisation.
Pour l’obtention d’une indemnisation, même si la loi est de votre côté, le processus s’avère un peu plus complexe. Dans cette situation, deux choix s’offrent à vous : Soit, faire votre propre demande en allant directement sur le site de la compagnie aérienne et dans ce cas, la démarche est assez longue, ou bien passer directement par une agence spécialisée.
Si vous êtes comme moi (maryne) et que vous détestez tout ce qui touche à l’administratif, sachez que de nombreuses sociétés spécialisées existent pour aider les voyageurs. C’est notamment le cas de l’entreprise Flightright qui s’occupe d’effectuer toutes les démarches afin d’indemniser les passagers victimes de retards aériens, surbookings, annulations de vol ou encore en cas de grève.
Quelle est la démarche à suivre ?
Vous entrez votre numéro de vol et les différentes informations telles que les cordonnées, dates, le ou les problèmes rencontrés. Ensuite, les équipes de Flighright gèrent le reste de A à Z. L’avantage de cette agence ? Elle est gratuite ! Flighright fonctionne sous système de commissions en cas de dossier validé. (Les indemnités s’élèvent à 600€ maximum) Sachez que vous avez 5 ans pour réclamer votre indemnité, alors si vous avez eu des petits soucis de vols ces dernières années, c’est peut-être le moment de faire le point, surtout si c’est gratuit !
Plus d’infos : www.flightright.fr
Vous avez déjà vécu ce genre de situation en voyage ? Vos indemnisations ont-elles été prise en compte ?
